自您購買之日起一年內(nèi)，整機或顯示器出現(xiàn)性能故障時，我公司將為您提供免費的上門服務(wù)，免費上門范圍僅限市區(qū)內(nèi)。不符合以上兩種情況之一，則您需送到我公司客戶服務(wù)部進行維修，但您可以選擇有償上門服務(wù)。

2、 我公司購買我公司電腦的用戶提供以下服務(wù)

①享受自購買之日起1年僅限于硬件故障范圍的免費上門服務(wù)及3個月的軟件范圍的免費上門服務(wù)；

②服務(wù)范圍：鷹潭市區(qū)

③市內(nèi)硬件故障2天內(nèi)響應(yīng)上門服務(wù)請求（節(jié)假日順延）；

④服務(wù)時間：星期一至星期六；

⑤超過軟件服務(wù)上門期限的用戶如需軟件上門服務(wù)（如安裝操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、驅(qū)動程序等），我公司以優(yōu)惠價格40元/次/臺向用戶提供上門服務(wù)，相關(guān)軟件由用戶自己提供。

名詞解釋：△軟件故障：在沒打開機箱或沒有更換電腦配件的前提下，解決用戶的問題（含安裝操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、驅(qū)動程序等），屬軟件故障暨屬于軟件服務(wù)范圍。

△硬件故障：解決用戶提出的問題時打開了主機箱并更換了配件的，屬硬件故障。
 

　　
 

3、在您購買電腦配件后，出現(xiàn)下列情況之一，我公司將不提供免費保修服務(wù)，但您可以選擇有償服務(wù)

⑴ 超過保修期的；

⑵ 未按產(chǎn)品使用要求使用、維護、保管而造成損壞的；

⑶ 非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的；

⑷ 無世恒保修標(biāo)貼（含標(biāo)貼不完整、日期不可辨認(rèn)等）、藍緞服務(wù)手冊及出庫單其中任何一項；

⑸ 擅自涂改三包憑證、三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不相符合的；

⑹ 使用盜版軟件造成損壞或?qū)κ袌錾蟼€別盜版軟件不能正常運行的主機或散件的；

⑺ 使用過程中感染病毒造成損壞的；

⑻ 使用非本公司購買的產(chǎn)品造成損壞的；

⑼ 因不可抗力、不適當(dāng)使用、不良使用環(huán)境、不良運輸或其它人為因素而造成的損壞（含電路板燒壞、芯片炸裂、內(nèi)外脫落及物品外觀水漬、污濁、刮痕等）；

⑽ 重要提示：CPU斷針、缺角、劃痕、芯片起泡，硬盤IDE口破裂、磨損、盤體劃傷、真空膜破壞等均不屬于保修范圍；

⑾ 耗材部分（如打印頭、硒鼓、墨粉、麥克風(fēng)、插座、工作臺等）；

⑿ 電腦上安裝的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。

4、我公司所售電腦配件嚴(yán)格按照國家的三包規(guī)定甚至優(yōu)于國家的三包規(guī)定進行售后服務(wù)。所購電腦配件，屬性能故障的，7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，如需退貨，我公司將免費予以辦退；15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，更換后，質(zhì)保日期從更換之日起重新開始計算；超過15天但仍在我公司承諾的包換期內(nèi)的，在更換后質(zhì)保日期仍從用戶購買日期算起。

5、 在您的電腦出現(xiàn)故障向我們電話報修后，我們將在電話中和您協(xié)商如何為您提供服務(wù)。在上門服務(wù)時，我們的維修工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決時，會和您協(xié)商，得到您的同意后開具接收單將機器帶回我公司，并在維修好后無償將機器送回，取回接收單。

6、我公司針對不同的電腦部件提供不同的服務(wù)方式，明細(xì)如下：

7、請您對您專有的機密或重要信息的安全自行負(fù)責(zé)，注意在日常使用過程中或在每次接受服務(wù)之前進行機外備份、保留數(shù)據(jù)或程序，以防止丟失或改動文件、數(shù)據(jù)或程序。我公司不承擔(dān)維修及用戶使用中的數(shù)據(jù)、程序或可移動介質(zhì)損壞或丟失的責(zé)任。

8、由于受到我國大陸維修實力的影響，發(fā)生故障的配件有可能需要很長的維修時間，為了避免讓客戶的利益受到損害，我公司會做出更換配件的處理，所以不能保證原件返還，如需要原件返還，請事先聲明。但我公司承諾，更換的配件不會比客戶的原件舊（以產(chǎn)品的出廠日期為準(zhǔn)）。